産地直送友の会

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こちらにないお問合せについてはお問合せフォームよりご連絡ください。

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Q.注文後に確認のメールが届きません

当店では、お客様がご注文を完了したあとに、まずご注文内容をメールで自動的に送信しております。(自動返信メール)
その後、スタッフがご注文内容を確認してご注文受理メール(件名:「ご注文ありがとうございます」)を送信しております。
自動返信メールが届いていない場合はお客様にご注文時に入力していただいたE-mailアドレスにタイプミスがあった可能性もございます。
タイプミスがございましたらお名前お電話番号メールアドレスをご入力の上、お問合せフォームよりご連絡ください。

【お使いのメーラーの設定について】
お客様がお使いのパソコンのメーラー(メールを送受信するソフト)で「迷惑メール」設定がされている場合、当店からのメールが「迷惑メール」として受信されている場合があるようです。その際は、ゴミ箱や迷惑メールを振り分けるスペースなどをご確認ください。

【フリーメールをお使いのお客様】
フリーメールをお使いのお客様から、メールが届かないというお問合せもいただいております。
フリーメールをお使いのお客様でメールが届かない場合はフリーメールをご使用のお客様へをご確認ください。

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Q.インターネット以外で注文したいのですが

当店ではインターネットでのご注文方法以外に、FAX、お電話からもご注文を承っております。
詳しくはFAX・お電話からのご注文方法についてをご確認ください。

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Q.代引きで自宅以外の場所で受取たいのですが

「代金引換で実家に帰省したときに実家で受け取りたい」など、ご自宅以外の場所で代金引換をご希望の場合は、ご注文画面の備考欄に
「実家で受け取ります」など、その旨を必ずご記入ください。
そして必ずお届け先様に「代金引換で商品が届く」ことをお伝えください

記入例
>>カートの使い方
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Q.配達日時を指定したいのですが

注文画面の備考欄にご記入ください。
ご指定される場合は、ご注文日から1週間以降をご指定ください。

また、お支払方法で「前払い」をご選択された場合、商品の発送はご入金確認後となります。
予め余裕をもってご指定ください。

(例)
配達日時指定
※ご指定いただいても、交通事情、天候等の理由によりお届けが遅れる場合がございます。
ご必要な日時の前日を指定くださる方が確実です。

>>配送について

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Q.商品の到着予定日が知りたいです

当店では、商品発送後に「商品発送のお知らせ」メールを送信させていただいております。
メールには「商品到着予定日」記載されておりますのでご確認ください。
ご希望のお客様には、伝票番号をお知らせしております。メールまたはお電話にてお問い合わせください。

>>ヤマト運輸  お荷物お問合せページ
>>佐川急便  お荷物お問合せページ
>>ゆうパック  お荷物お問合せページ

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Q.指定した配送希望時間を変更したい

商品発送後の配送希望時間のご変更は、お客様ご自身にお願いしております。
ご希望のお客様には、伝票番号をお伝えいたしますので、メールまたはお電話にてお問い合わせください。

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Q.荷物の受取先を変更したい

商品発送後の受け取り先のご変更は、お客様ご自身にお願いしております。
ご希望のお客様には、伝票番号をお伝えいたしますので、メールまたはお電話にてお問い合わせください。

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Q.支払方法を変更したい

場合により、変更をお受けできない場合がございます。

【前入金:銀行振込・郵便振替の場合】
お支払方法の変更をお受けできます。お問合せフォームよりご連絡ください。

【代金引換】
商品発送前であれば変更をお受けできます。お問合せフォームよりご連絡ください。

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Q.カードの支払回数を変更したい

ご使用になられたカード会社にお問合せください。
弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。

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Q.カード決済がうまくいきません

システム上の問題でしたら当店までエラーメッセージ等をお知らせください。調査させていただきます。
その他、システム以外の理由により決済ができない場合について、当店では回答いたしかねます。
ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

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Q.カード決済にしたのですがキャンセルできますか。

商品の発送前であればキャンセルを承ります。
詳しくは商品のキャンセルについてをご確認ください。

当店で受注キャンセルの処理は行わせていただきますが、各カード会社から一旦引き落としされる場合がございます。
お問合せ等は直接、各カード会社へお問合せください
弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。

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Q.会員になるとどのようなサービスがありますか

・ポイント付加サービス
・お客様情報の入力の省略
・注文履歴、注文状況の確認(マイページ)
・よく使うお届け先の登録・変更(マイページ)
・会員様向けセール

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Q.ポイントがもらえるタイミングはいつですか

【お買い物の場合】
商品をお受取いただいた日から3日以内(定休日中にお受取いただいた場合は翌営業日中となります)、前入金の場合は、ご入金確認後にポイントが付加されます。

【コメント投稿の場合】
頂いたコメントと商品購入歴をスタッフが確認し、内容に相違がなければ、3日以内(定休日中にお受取いただいた場合は翌営業日中となります)に付加されます。

【アンケート回答の場合】
頂いた回答をスタッフが確認し、3日以内(定休日中にお受取いただいた場合は翌営業日中となります)に付加されます。

【ご紹介いただいた場合】
ご紹介いただいたお客様が、商品をお受取いただいたのを確認してから付加されます。

>>ポイントについて

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Q.自宅用と、ギフト用に商品を購入したとき、代金引換にて、両方の料金を、自宅で支払いたいのですが。

ご注文画面の備考欄にその旨をご記入ください。
(例)
記入例

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Q.ギフト用にラッピングはできますか

ラッピング対応商品と、対応していない商品(発泡スチロールでお届けする商品など)がございますので、
お問合せフォームよりお問合せいただくか、ご注文画面の備考欄にその旨をご記入ください。
また、別途ラッピング代金が発生する商品もございますので予めご了承ください。

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Q.送り先に金額が分かるようなものが入っていますか

ご安心下さい。基本的にギフトの場合、ご贈答先様に商品金額が分かるようなものは同梱されません。

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Q.カートに商品を入れ、ブラウザの「戻る」ボタンを押すと商品が消えています

当店のショッピングカートはCookie(クッキー)を使用しています。
お使いのブラウザのCookieがOFFになっていると商品情報がうまくカートに反映されません。
Cookieの設定をON(有効)にしてご利用ください。

【Internet Explore 6.0の場合】
「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」の設定を「中」にしてください。

【Firefoxの場合】
「ツール」→「オプション」→「Cookieを有効にする」にチェックをつけてください。

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Q.カートでエラーが表示されます/正常に動作しません

お手数ですが、どのようなエラーメッセージが表示されるか、どのような症状になるのかをご連絡ください。

また、お客様のパソコンにインストールされているセキュリティーソフト(Norton Internet Security等)の設定でカートへ移動できなくなっている場合がございます。お買い物の際は一時的に設定を解除して下さい。

それでも解決しない場合はお手数ですがお問合せフォームよりご連絡いただくか、011-330-3149までご連絡ください。

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Q.メールマガジンの解除・変更はできますか?

メールマガジンの本文下にURLが記載されておりますので、そちらから配信解除の手続きをお願いいたします。

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Q.メールマガジンを一度解除すると再度購読はできなくなりますか?

再度お申込みいただくことは可能です。最新号からのお届けとなります。

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お買い物ガイド Tel:011-330-3149 FAX:011-271-9663
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